Esta semana quando fui ao supermercado mais uma vez aconteceu um fato que está se tornando rotina e tem me irritado. O caixa de supermercado não tem devolvido a quantidade certa de moedas no troco e não informa isso ao cliente, e é necessário pedir para completar o valor devolvido de troco.
Este ultimo caso aconteceu recentemente e o valor da compra foi R$ 5,16, paguei em dinheiro R$ 6,00, portanto um troco de R$ 0,84, mas a moça do caixa me voltou R$ 0,80.
O que mais irrita não é a perda de R$ 0,04 centavos, mas é que antes tinha perguntado se R$ 5,00 pagariam a compra, o que foi prontamente recusado e voltei a propor, agora R$ 5,10, que também foi rejeitado.
De um lado a moeda vale fortuna, do outro não vale nada (devem pensar: para que ele vai querer R$ 0,04 centavos). Para mim isso é um enorme desrespeito com o cliente e de uma falta de ética por parte de uma grande rede de supermercados, que me leva a acreditar que se exercem um procedimento de maneira tão descarada e antiética, o que fazem com relação a qualidade dos produtos, o peso registrados nas balanças e outros procedimentos?
Respeito ao cliente começa com ações simples como dar lhe o troco certo mesmo que seja um ou dois centavos, ou pelo menos que haja uma clareza nas ações, informando que estão sem moedas e que poderia levar em bala ou coisa parecida (o que é chato também, mas menos desonesto).
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