As farmácias não dispõem de todos os medicamentos existentes, seja porque alguns deles são pouco prescritos pelos médicos e não compensa manter no estoque pois pode vencer ou mesmo porque ocorre faltas momentâneas. Muitas vezes o cliente prefere que o farmacêutico peça o remédio da distribuidora em vez de ficar perambulando de farmácia em farmácia procurando o medicamento.
Esta semana um colega que trabalha comigo recebeu uma mensagem no seu celular enquanto conversávamos, ele interrompeu o assunto por alguns instantes para ler a mensagem, como sempre a nossa curiosidade não nos deixa esperar para ver depois que terminarmos o que estivermos fazendo, neste quesito o que vou contar tem um valor comercial interessante, mas voltando a mensagem, meu amigo parou, leu, e me mostrou, dizia – Senhor Pedro, o medicamento que o senhor encomendou na farmácia univida chegou.
A atendente da farmácia ao tomar a medida simples de cadastrar o celular do cliente, no momento que faz a solicitação do medicamento que ela não dispunha no estabelecimento, cria um vínculo deste produto com o cliente/celular, assim que o medicamento chegar e entrar no estoque o sistema dispara automaticamente um SMS para o referido cliente cadastrado, com um texto avisando que o medicamento chegou e pode ser retirado na farmácia.
Geralmente o cliente vai retornar uma ligação para a farmácia confirmando o recebimento da mensagem e avisando que passa tal hora para pegar seu remédio.
Outros “comandos” poderiam ser criados no momento do cadastro, bloqueando a venda para outro cliente, criando um tempo para que o cliente possa buscar o medicamento, além de outros.
A farmácia ganha em agilidade, evita ter que ligar para o cliente, o que pode gerar esquecimento e o cliente não ser avisado.
Este sistema também é interessante do ponto de vista do cliente, pois evita que ele tenha que ficar ligando várias vezes na farmácia para verificar se o medicamento que pediu já chegou, ou até mesmo tenha que passar na farmácia, perdendo tempo e dinheiro. Além disso ele sendo avisado prontamente que seu medicamento aguardado ansiosamente chegou, pode iniciar o tratamento o quanto antes.
Portanto, este sistema de aviso via SMS automático gera benefícios para o cliente e para a farmácia.
