Os dois lados da moeda

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Os dois lados da moeda

9 February 2007

7 Comments

Esta semana quando fui ao supermercado mais uma vez aconteceu um fato que está se tornando rotina e tem me irritado. O caixa de supermercado não tem devolvido a quantidade certa de moedas no troco e não informa isso ao cliente, e é necessário pedir para completar o valor devolvido de troco.

Este ultimo caso aconteceu recentemente e o valor da compra foi R$ 5,16, paguei em dinheiro R$ 6,00, portanto um troco de R$ 0,84, mas a moça do caixa me voltou R$ 0,80.

O que mais irrita não é a perda de R$ 0,04 centavos, mas é que antes tinha perguntado se R$ 5,00 pagariam a compra, o que foi prontamente recusado e voltei a propor, agora R$ 5,10, que também foi rejeitado.

De um lado a moeda vale fortuna, do outro não vale nada (devem pensar: para que ele vai querer R$ 0,04 centavos). Para mim isso é um enorme desrespeito com o cliente e de uma falta de ética por parte de uma grande rede de supermercados, que me leva a acreditar que se exercem um procedimento de maneira tão descarada e antiética, o que fazem com relação a qualidade dos produtos, o peso registrados nas balanças e outros procedimentos?

Respeito ao cliente começa com ações simples como dar lhe o troco certo mesmo que seja um ou dois centavos, ou pelo menos que haja uma clareza nas ações, informando que estão sem moedas e que poderia levar em bala ou coisa parecida (o que é chato também, mas menos desonesto).

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7 Comentários »

j. noronha disse:

Aqui perto de casa o problema é o troco, eles nunca tem um real no caixa, com medo dos assaltos.

- 9 de February de 2007 às 11:26 am

Silvano Vilela (Autor) disse:

J. Noronha, e enquanto isso leva bala ou chiclete :oops:, certo e o cliente…

- 9 de February de 2007 às 11:43 am

Phillipe disse:

Se tem uma coisa que eu detesto é receber troco em balinha! Sempre pergunto à pessoa que oferece se eu vou poder comprar com balinha ao invés de dinheiro também. É incrível que aí sempre aparece o troco em moedas… hehehe
Nesse caso eles deveriam devolver um troco de 85 centavos por bom senso (1 centavo eles recuperam teoricamente nos produtos de 1,99 da vida)… mas, sei lá, moeda de 1 centavo é tão pouco usada que falta em muito caixa, aí fica difícil dar o troco quando o valor sai assim.

- 9 de February de 2007 às 10:20 pm

Aldemir Silva disse:

Sempre passo por essa situação. O pior é que aqui no nordeste existe uma birra contra as moedas de 1 centavo. Certa vez a caixa ficou impressionada quando retirei do bolso R$ 6, 67. Nem mais nem menos.

- 10 de February de 2007 às 6:51 am

Alexandre Fugita disse:

Bom, tbém gosto de troco, mesmo que seja só 1 centavo. Mas parece que essa moeda, de 1 centavo, não é mais fabricada pela Casa da Moeda e por isso o comércio não tem mais em seus estoques. O certo mesmo seria o supermercado ficar com o “prejuízo” do que lucrar em cima do consumidor.

Falou!

- 11 de February de 2007 às 2:39 pm

Neto Cury disse:

Quando acontecer isso, chame o gerente imediatamente e aponte a “dona” do erro, pois às vezes o gerente desconhece q isso aconteça.
Pense bem, imagine 8 horas de trabalho e 5 centavos de cada cliente que passa no caixa, tente imaginar quanto dá isso no fechamento do caixa ao final do expediente.
No mais, você está coberto de razão, não existe receber bala de troco!
Abraço

- 12 de February de 2007 às 9:27 am

Rafael Kanit disse: